Führendes deutsches CRM - Dienstleistungsunternehmen

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1 Führendes deutsches CRM - Dienstleistungsunternehmen Benchmarking der Finanzfunktion und Markteintrittsanalyse für den F&A BPO Markt Case Study 0 (Seitenzahl: Arial, Schriftgröße 9, zentriert)

2 Die Aufgabenstellung Der Klient sieht großes Potential für BPO im Bereich F&A im deutschsprachigen Raum Beim BPO werden Prozesse aus der Verwaltungsfunktion an einen externen Dritten vergeben Der Klient beabsichtigt, als F&A BPO Anbieter in den Markt einzutreten und sich speziell auf mittelständische Unternehmen zu konzentrieren Unser Klient ist ein erfolgreicher Anbieter von Dienstleistungen rund um das Thema Customer Care. Neben Voice-basierten Podukten (Inbound und Outbound) bietet er auch Schulungs- und Beratungsleistungen an. Der Klient sieht darüber hinaus großes Potential im deutschsprachigen Raum für Business Process Outsourcing (BPO) im Bereich Finance & Accounting (F&A). Beim BPO werden Prozesse aus der Verwaltungsfunktion (in diesem Fall der Finanzfunktion) teilweise oder vollständig an einen externen Dritten vergeben. Im nationalen Vergleich haben bisher relativ wenig Unternehmen von der Option F&A BPO Gebrauch gemacht. Zum einen sind Verwaltungsprozesse noch immer heilige Kühe, die sensible Informationen des Unternehmens enthalten und ungern an Dritte weitergegeben werden. Andererseits fehlt bisher ein Feld von Anbietern, das sich an den Bedürfnissen des deutschen Mittelstands orientiert. Unter anderem deshalb beabsichtigt unser Klient, als F&A BPO Anbieter in den Markt einzutreten und sich speziell auf mittelständische Unternehmen zu konzentrieren. Die dazu notwendigen Voraussetzungen hinsichtlich der eigenen Prozesse, Infrastruktur und Know How sind dabei im Vorfeld zu erheben (interne Perspektive). Darüber hinaus sind auch mögliche strategische Optionen für den Eintritt in den F&A BPO Markt zu ermitteln und zu bewerten (externe Perspektive). Beide Perspektiven sind analysiert worden und im Ergebnis ist für den Klienten ein valider Ausblick über notwendige Schritte und die Erfolgsaussichten für einen Markteintritt erstellt worden. Abbildung 1: Perspektivenanalyse 1

3 Mittelständisches Customer Care Unternehmen Mittelstandsorientiert und eigentümergeführt Starke Wettbewerbsposition auf dem deutschen Markt Etwa Mitarbeiter Sechs Standorte im In- und Ausland Die Vorgehensweise Auf Basis des Quick Assessment ist ein Kriterienkatalog für Kosteneffizienz und Personalausstattung erstellt worden Um die Herausforderungen für einen BPO Markteintritt zu illustrieren, ist ein Strategie-Workshop veranstaltet worden Die Umsetzung des Projekts gliederte sich in 2 Phasen: 1. Auf Basis des von Dressler & Partner entwickelten Quick Assessment ist ein Katalog von Kriterien erstellt worden, der Aussagen über die Kosteneffizienz der Finanzfunktion einerseits zulässt und andererseits die Ausstattung mit personellen Ressourcen, technischer Infrastruktur und Know How im Hinblick auf die Anforderungen an einen BPO F&A Anbieter bewertet. Dazu ist ein individuell erstelltes Erfassungstemplate im Vorfeld an den Klienten versendet worden. Zudem sind Mitarbeiter aus der Leitungsebene zu strukturierten Befragungen eingeladen worden. 2. Um die Herausforderungen für einen Eintritt in den deutschen BPO Markt zu illustrieren, ist ein Strategie-Workshop mit Verantwortlichen des Klienten veranstaltet worden. Ausgehend von der Ist-Situation des Marktes (Größe, Kundengruppen, Wettbewerber) haben die Berater von Dressler & Partner gemeinsam mit dem Kunden strategische Handlungsoptionen erarbeitet, anhand derer sich der Klient zu einem erfolgreichen BPO Anbieter entwickeln kann. Für die erste Phase ist über einen Zeitraum von 2 Tagen zunächst die Erhebung der benötigten Daten erfolgt. Auch die Interviews mit den verantwortlichen Mitarbeitern (Leiter Rechnungswesen und Leiter Controlling) sind zügig durchgeführt worden. Am Ende der beiden Tage beim Klienten sind vorläufige Ergebnisse präsentiert worden. Die angebotenen F&A Leistungen sind immer öfter auch mit IT-Diensten verbunden Im Rahmen des anschließenden Strategie-Workshops sind dem Klienten zunächst die Eigenarten des deutschen BPO Marktes aufgezeigt worden. Dieser ist bisher geprägt von zahlreichen kleinen Anbietern (durch Steuerberater oder Buchhaltungsbüros) sowie multinationalen Unternehmen meist angelsächsischer Herkunft, die ihre Dienste vornehmlich für Großkunden anbieten. Dabei sind die angebotenen F&A Leistungen immer öfter auch mit der Erbringung von IT Diensten verbunden, so dass auch Unternehmen im BPO F&A Geschäft tätig sind, die ursprünglich reine IT Unternehmen waren (z.b. IBM und HP). 2

4 Abbildung 2: Rivalität im Markt Das Resultat Dem Klienten wurde die Positionsbestimmung der Finanzfunktion ermöglicht Gemeinsam wurden strategische Optionen für einen zügigen Markteintritt erarbeitet und bewertet Im Ergebnis hat Dressler & Partner dem Klienten eine vollständige Positionsbestimmung seiner Finanzfunktion ermöglicht. Dies schließt sowohl einen Benchmark mit anderen Unternehmen vergleichbarer Größenordnung und Branche ein, als auch die zu unternehmenden Schritte auf dem Weg zum BPO Anbieter. Darüber hinaus sind dem Klienten wesentliche Herausforderungen des BPO F&A Marktes in Deutschland aufgezeigt worden. Anschließend sind gemeinsam strategische Optionen für einen zügigen Markteintritt erarbeitet und deren Umsetzbarkeit bewertet worden. Abbildung 3: Das Resultat 3

5 Dressler & Partner wurde von Prof. Dr. Sören Dressler gegründet und bietet seinen Klienten ein Full-Service Angebot zur Optimierung der betrieblichen Support- Funktionen. Unser Ziel ist es, Effizienz und Effektivität im Back Office kontinuierlich zu verbessern. Die drei Business Units Management Consultants, Global Research Institute und Academy bilden ein umfassendes Dienstleistungsportfolio für die Bereiche Unternehmensberatung, Markt- & Standortforschung sowie Weiterbildung. Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Website: Dressler & Partner Management Consultants. All rights reserved. 4

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