Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten CTI RECY CLE

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1 Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten RECY CLE

2 Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten steht für Computer Telephony Integration, die Integration von Telefonie und EDV. Microsoft Dynamics muss nicht einmal geöffnet sein, um bei dem Anruf eines Kunden oder Lieferanten alle wichtigen Informationen zum Anrufer anzuzeigen. Über by tegos steht für die Integration von Telefonie und EDV, neudeutsch Computer Telephony Integration. verknüpft Telefon(nummern) mit beliebigen Daten zu Ihren Geschäftspartnern. Beim Anruf eines Kunden sehen Ihre Mitarbeiter sofort alle relevanten Daten eines Kunden, wie z.b. Umsatz, offene Posten, vorhandene Aufträge etc.. Die Mitarbeiter im Call-Center sind somit immer bestens informiert, ohne sich erst die notwendigen Datensätze in der Unternehmenssoftware zusammensuchen zu müssen. Microsoft Dynamics muss nicht einmal geöffnet sein, um bei dem Anruf eines Kunden oder Lieferanten alle wichtigen Informationen zum Anrufer anzuzeigen. Umgekehrt kann direkt aus den Kundendaten heraus ein Anruf per Mausklick gestartet werden. Sie behalten den Überblick und können jederzeit auf die Informationen zugreifen, die Sie gerade für das Gespräch benötigen. Über tegos GmbH Die tegos GmbH Dortmund versteht sich als führender Anbieter von Software für die Entsorgungs- und Recyclingwirtschaft und den Metallhandel. Die von tegos entwickelten Branchenlösungen werden weltweit von mehr als 400 Unternehmen aus allen Bereichen der Entsorgungs- und Recyclingwirtschaft und des Metallhandels erfolgreich eingesetzt. tegos GmbH Dortmund Oslostraße Dortmund Ihre Ansprechpartner für by tegos: tegos Vertriebsteam Telefon: sales@tegos.eu 1

3 Kundenorientiert Nichts ist so wichtig, wie das Gespräch mit dem Kunden oder Geschäftspartner, auch wenn es nur ein telefonischer Kontakt ist. by tegos sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter bei jedem Kontakt bestens vorbereitet und mit allen wichtigen Informationen versorgt sind. Sie können im Vorhinein festlegen, welche Informationen z.b. beim Anruf eines Kunden automatisch angezeigt werden sollen: Umsatz, offene Posten, Mahnungen, Kontaktdaten, Angebote etc. kurzum alle Informationen stehen gebündelt zur Verfügung. Aber nicht nur die professionelle Abwicklung von eingehenden Anrufen wird durch by tegos effektiv unterstützt, auch ausgehende Anrufe zum Geschäftspartner werden mit by tegos bedeutend komfortabler. Direkt aus den Kundendaten im Kundenmanagement heraus kann der Telefonanruf per Mausklick gestartet werden. Die Daten eines Anrufes werden dauerhaft gespeichert und können gezielt einzelnen Marketingaktionen zugeordnet werden. Damit wird Telefonie Bestandteil des Kundenmanagements und kann im Nachhinein ausgewertet und analysiert werden. Telefonaktionen können dadurch wirksam gesteuert werden. by tegos sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter bei jedem Kontakt bestens vorbereitet und mit allen wichtigen Informationen versorgt sind. Auch ausgehende Telefonate werden komfortabler: direkt aus den Kundendaten im Kundenmanagement heraus kann der Telefonanruf per Mausklick gestartet werden. Abb.: Ausgehender Anruf 2

4 Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten by tegos bietet eine vollständige Integration in alle Branchenlösungen auf Basis von Microsoft Dynamics by tegos ist sogar aktiv, wenn NAV gar nicht geöffnet ist Highlights Alles auf einen Blick -Funktion Flexibel anpassbar Vollständige Integration in alle Branchenlösungen auf Basis von Microsoft Dynamics Unterstützung des Rollenbasierten Client Vollständige Steuerung und Konfiguration über das Symbol in der Taskleiste Anruferkennung Aufrufen einer selbst angepassten Ansicht (Individuelle Karte) Strukturierte Kontaktinformationen Neuen Kontakt anlegen oder Zuweisung zu einem Kontakt bei unbekannter Nummer Protokollierung in NAV 2009 in Telefonieposten (nur für Nutzer sichtbar) komplette CRM-Integration möglich Frei konfigurierbar Verknüpfung mit System Auf neuester Technologie basierend lässt sich by tegos nahtlos in alle Microsoft Dynamics NAV Versionen ab 2009 einbinden. Ältere Versionen ab 5.0 werden zeitlich befristet ebenfalls noch unterstützt. by tegos ist auch mit den verschiedenen Branchenlösungen auf Basis von Dynamics NAV kompatibel. by tegos ist sogar aktiv, wenn NAV gar nicht geöffnet ist und selbst dann, wenn auf dem lokalen Rechner (dem Client) keine lokale NAV Installation vorhanden ist. by tegos ist auch in Ihr CRM-System integrierbar. Dabei werden Ihre Aktivitäten mit den einzelnen Kontakten (z.b. angerufen, nicht erreicht, vom Kontakt angerufen worden, vom Kontakt nicht erreicht worden) protokolliert und sind in der Kontaktkarte einsehbar. 3

5 Flexibel anpassbar by tegos ist ein flexibles Werkzeug, das ganz nach Ihren Wünschen und Anforderungen konfiguriert werden kann. Beim Anruf eines Geschäftspartners öffnet sich ein Fenster, das alle Informationen enthält, die für Sie wichtig sind. Anders gesagt: Sie definieren, was by tegos Ihnen zeigen soll. by tegos zeichnet sich dabei durch eine niedrige Implementierungsdauer aus und gewährleistet damit einen hohen Return on Investment. by tegos ist ein flexibles Werkzeug, das ganz nach Ihren Wünschen und Anforderungen konfiguriert werden kann. Die geringe Implementierungsdauer gewährleistet einen hohen Return on Investment. Abb.: eingehender Anruf Kreditor 4

6 Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten by tegos basiert auf der neuesten Technologie von Microsoft. Das Know-How von tegos und die fortgeschrittene Microsoft-Technologie garantieren die Zukunftssicherheit der gesamten Lösung. Zukunftweisend by tegos basiert auf der neuesten Technologie von Microsoft. Die Integration von by tegos in Microsoft Dynamics gewährleistet ein Höchstmaß an Investitionssicherheit. by tegos wird von tegos jeweils an die neueste Version von Dynamics angepasst. Das Know-How von tegos als langjähriger und besonders qualifizierter Microsoft Partner und die fortgeschrittene Microsoft-Technologie garantieren die Zukunftssicherheit der gesamten Lösung. Abb.: eingehender Anruf Unbekannt Fortschreitend by tegos ist ein lebendiges Produkt und wird stetig weiterentwickelt. Im Zuge des neuen Betriebssystems Windows 8 ist eine by tegos - App geplant. Außerdem wird die Lösung zukünftig Lync unterstützen, sodass Sie Ihre Telefonate und Kommunikation direkt über das Windows Kommunikationstool tätigen können. 5

7 Unser internationales Partnernetzwerk tegos GmbH Dortmund Oslostraße Dortmund Tel.: Fax: info@tegos.eu - Ihr Ansprechpartner: