Prozessanalyse und -optimierung. Die Beratungsleistung der Dr. Peter & Company AG

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1 Prozessanalyse und -optimierung Die Beratungsleistung der Dr. Peter & Company AG

2 Warum müssen bestehende Prozesse kontinuierlich überprüft werden? Prozess (DIN EN ISO 9000:2000)... ist ein Satz von Wechselbeziehung oder in Wechselwirkung stehenden Tätigkeiten (Teilprozesse), der Eingaben (Input) in Ergebnisse (Output) umwandelt. Eine schwierige Wirtschaftslage, verstärkter Kostendruck sowie gesetzliche, aufsichtsrechtliche Neuerungen stellen Banken, Versicherungen und Asset Management-Gesellschaften vor neue Herausforderungen hinsichtlich des Managements der Geschäftsprozesse sowie der Schnittstellen zu Kooperationspartnern. Ziel ist die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden Wertschöpfungsketten. Dies kann in Abhängigkeit der Rahmenbedingungen durch vergleichsweise schnell darstellbare Anpassungen in einzelnen Schritten (Business Process Improvement) oder durch komplette Neugestaltung eines Geschäftsprozesses (Business Process Reengineering) erfolgen. Seite 2

3 Was sind die wichtigsten Bestandteile der Prozessoptimierung? Prozessanalyse als Kern der Prozessoptimierung Prozessanalyse ist die systematische Untersuchung von Geschäftsprozessen und die Zerlegung in deren Einzelteile, um Schwachstellen und Verbesserungspotenziale zu erkennen. Hierdurch kann man Vereinheitlichungen in Standardprozessen erlangen. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) Bei auftretenden Fehlern müssen möglichst schnell deren Ursache(n) aufgedeckt und Abstellmaßnahmen eingeleitet werden. Dieser kontinuierliche Verbesserungsprozess trägt dazu bei, auch bei verwandten Prozessen schnell und effizient einzugreifen, da Teilprozesse ähnlich oder gleich sein können. Dokumentation Die genaue Beschreibung von Prozessen ist genauso wichtig wie ihre ständige Pflege und Kontrolle. Durch das Versehen von Prozessen mit Informationen wird darüber hinaus auch das Auffinden von Schlüsselindikatoren erleichtert, die das Bewerten eines Prozesses zulassen. Seite 3

4 Die Durchführung der Prozessanalyse erfolgt typischerweise in drei Schritten Aufnahme der Unternehmensstruktur Ganzheitliches Bild der Organisations- und Aufbaustruktur des Unternehmens Aufnahme der Geschäftsprozesse (Ist-Zustand) Ist-Zustand-Aufnahme und Bewertung der Kernprozesse. Durchführung in Form von Mitarbeiterinterviews, moderierten Workshops bzw. Auswertung von Unterlagen. Analyse der Geschäftsprozesse Identifizierung von Schwachstellen und Einsparpotenzialen anhand Benchmarking, Schwachstellenanalyse, Workflowanalyse, Prozesskostenrechnung, etc. Aufnahme der Unternehmensstruktur Aufnahme der Geschäftsprozesse (Ist-Zustand) Analyse der Geschäftsprozesse Seite 4

5 Darstellung eines Prozesses mit MS Visio Seite 5

6 Die PCo-Methode zur Prozessanalyse und -optimierung Mit einem gemischten Team aus Kundenmitarbeitern und Beratern der Dr. Peter & Company AG werden die Prozesse und Schnittstellen analysiert, Vorschläge für deren Optimierung erarbeitet und priorisiert sowie die Umsetzung begleitet. Dabei verwenden unsere Berater eine standardisierte Vorgehensweise (vgl. TüV Standard) sowie MS Visio als Hilfsmittel zur grafischen Darstellung. Weitreichende Erfahrungen bestehen in folgenden Aufgabenbereichen: Aufnahme und Dokumentation der Geschäftsprozesse Erstellung von Prozessanalysen unter Berücksichtigung von Durchlaufzeiten, Ressourcen-Bindung, Ertragspotenzialen, Risikogesichtspunkten sowie Anforderungen an die Servicequalität Benchmarking der Prozesse gegenüber Best Practice Ableitung und Priorisierung von Empfehlungen sowie Identifizierung von Quickwins Vollständige Neukonzeption von Geschäftsprozessen Begleitung von Prozessoptimierungen sowie Umsetzung von Sofortmaßnahmen zur Ergebnisverbesserung Seite 6

7 Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme Markus Quick Kaiserstraße Offenbach am Main Tel. 069 / Fax 069 / Mobil 0160 / markus.quick@pco-ag.de Seite 7