Voice over IP - Einsatz, ROI, Risken, Projekterfahrung

Transkript

1 Voice over IP - Einsatz, ROI, Risken, Projekterfahrung

2 Einführung - Welche Vorteile bietet diese Technologie? Beispiele von Vorteilen, die Ihnen Ihr IP-Netzwerk mit Multimedia-Support bietet: Integration der Sprach- und Datenwelt Applikations- Server Telefonie- Server LAN-Server 24 - Port Stackable Hub IP-Phone PC-Client Mobiler Client 1-2/9

3 Dienste - Videoconferencing Webconference: Arbeit am Arbeitsplatz Einzelplatzanwendung Für Diskussionen und Dokumentenbearbeitung Geringere Qualität Geringer Bandbreitenbedarf Geringer technischer Aufwand Geringere Kosten Videoconference: Arbeit in Konferenzräumen u. Arbeitsplatz Gruppenanwendung Für Diskussionen Höhere Qualität Höherer Bandbreitenbedarf Hoher technischer Aufwand Höhere Kosten 1-3/9

4 ROI - Mögliche Einsparungspotentiale Beispiele für Investitionskosten - Switch-Ports: Kosten Switching-Systeme Kosten in HW-/SW-Kosten pro Port Kosten + 10% bei Power over Ethernet Kosten Vollwartung Kosten Depotwartung 1-4/9

5 ROI - Mögliche Einsparungspotentiale Verbesserte interne Kommunikation durch Einsatz von Collaboration -Tools (Beispiel: Unified Messaging) Ermöglichen die integrierte Bearbeitung und Verwaltung von -, SMS-, Fax-, Voice-, Video-Mails Reduktion der laufenden Kosten (anstelle getrennter Systeme) Reduziert die notwendige Bearbeitungszeit bei Nutzung vollintegrierter Unified Messaging-Systeme Geringere Lizenzkosten in Vergleich zu PABX-UMS-Lösung 1-5/9

6 Risiken - Komplexität der Lösung Beispiel: Infrastruktur Routing-Konzepte Adress-Konzepte Konferenzeinrichtung Protokolle Backup Verwaltung Switching-Konzept Switches Priorisierung in IP Bandbreitenreservierung Priorisierung im Layer 2 Power over Ethernet Verkabelung Gateways Server Redundanz Router Netzwerkkarten Soft-Phones Unterbrechungsfreie Stromversorgung IP-Phones Antennen Gebäude Klimageräte 1-6/9

7 Risiken - Redundanz Mangelhafte Backup- und Notfallsunterstützung 122? 133? 144? Brand? WLAN-Router Leitungsausfall? Standleitung Internet Router Proxy- Server Serverausfall? Filiale Stromausfall? Geräteausfall? Backup über ISDN Netzausfall? Firmennetz Firmenzentrale 1-7/9

8 Projekterfahrung - Empfehlungen eines Autors 1. Educate users before installing the VoIP gear. 2. Mandate training for end users. 3. Don t automatically choose Cisco gear. 4. Don t underestimate the time and expertise needed. 5. Be sensitive to tension between voice and data staff. 6. Upgrade the entire network as needed beforehand. 7. Conduct a baseline network assessment. 8. Evaluate power requirements for handsets. 9. Don t overestimate cost savings. 10. Keep quality standards as high as for traditional phones. 1-8/9

9 Projekterfahrung Breitband-Codecs stark im Kommen Priorisierung, Bandbreitenreservierung (für Quality of Service) in Systemen unterschiedlich implementiert Sprachrouting mehr oder weniger intelligent (z.b. bei Rufumleitung) Support von Sonder-Endgeräten noch problematisch (z.b. analoge Modems/Faxgeräte, Torsprechstelle, potentialfreie Kontakte, Alarmein-/-ausgänge,...) Integration von GSM/UMTS-Mobiltelefonen (eine Rufnummer für alle Geräte) immer öfter verfügbar Integration von DECT-Schnurlostelefonen selten verfügbar 1-9/9