NEU! Mountain Quality Check - online. oder. Direct on mountain. Kundennähe als Erfolgsfaktor. Online-System mit Video und Bildern aus dem Skigebiet
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- Mathias Mann
- vor 8 Jahren
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1 Mountain Quality Check - online Kundennähe als Erfolgsfaktor Direct on mountain NEU! online + oder mit Video Online-System mit Video und Bildern aus dem Skigebiet
2 Mountain Quality Check - online Ein mit Online-Profis speziell für die Anforderungen von Seilbahnen entwickeltes System zur Messung der Kundenzufriedenheit platziert auf Homepage der jeweiligen Tourismusregion/Bergbahn. Hauptvorteile: Qualitativ hochwertige Daten/Informationen über die Zufriedenheit Ihrer Gäste. Unterstützt gezielt und offensiv Ihre Marktbearbeitung. Ihr Gast fühlt sich integriert bei der Mithilfe zur Qualitätssteigerung. Vorteile des Systems: Animation durch Video (direkte Ansprache) und eigene Bilder Kein bzw. nur geringer Organisationsaufwand (keine Befragung im Gebiet) Permanente Verfügbarkeit der Daten ( Winter und Sommer) Vergleiche (Benchmarks) mit anderen Regionen Integration spezieller Fragen und eigener Bilder Info-Tool über die eigenen Daten Gast kann die wichtigsten Infos abrufen. System ist auf neuestem technischen Stand (Eingabe/Ausdrucke) aussagekräftige Präsentationsunterlagen Beispiel»Zermatt«Beispiel Seite»Bewertung«
3 Individualisierung und Anpassung Spezielle Fragen / Individuelle Anpassung Sie haben die Möglichkeit auch 3 bis 4 speziell auf Ihre Situation abgestimmte Fragen einzubauen, die wir entsprechend programmieren. Ablauf / Platzierung / Auswertung Direkt vor Ort werden von Mountain-Management Video sowie Fotos erstellt und anschließend ausgewählt. Der Banner wird auf der Homepage-Seite platziert (genaue Abstimmung folgt). Befragung läuft normalerweise von Anfang November bis Ende April ( Winter) und Ende Maibis Ende Oktober (Sommer). Beispiel Logoplatzierung und eigene Bilder Beispiel Platzierung Banner Wann sind die Informationen verfügbar? Freischaltung ab einem Rücklauf von 100»valid«Antworten. Je nach Platzierung des Banners liegt der Rücklauf zwischen über 300 bis 3000»valid«Antworten.
4 NEU: NEU! Info für Ihre Kunden Die Präsentation von Kundenzufriedenheitsdaten entspricht dem neuen Informationsverhalten unserer Gäste! Beispiel Startseite Arosa Bergbahnen Nützen Sie die Chance Ihre Kunden direkt über aktuelle Ergebnisse zu informieren. Sie entscheiden selbst, welche Information/Ergebnisse sie weitergeben möchten. Beispiel Ergebnisdarstellung Derzeit werden die Ergebnisse des Vorwinters publiziert. Weiterleitung zur Umfrage
5 Erfahrung Wer hat schon MQC-online bzw. TQC als Online-Zufriedenheitsanalyse eingesetzt? Bereits über 70 Online-Quality-Checks durchgeführt! z.b. Zermatt, Dolomiti-Superski, Saalbach-Hinterglemm, St. Moritz, Lech/Zürs, Arosa, Ischgl, Grindelwald, Mayrhofen, Obertauern, Sölden, Obergurgl, Pontresina, Schladming, Gastein, Lenzerheide, Tannheimertal, Damüls, Toggenburg, Hochkönig, Ab Winter 2007/08 sämtliche»best of the Alps«Skigebiete. Aber auch kleinere Skigebiete (z.b. Damüls) arbeiten mit diesem System. Das System hat sich schon seit über 5 Jahren am Markt bewährt. (Vergleiche mit»mqc - on mountain«ergeben nur geringe Unterschiede) Mountain-Management ist spezialisiert im Bereich Marketing für Skigebiete/Regionen. Wir haben seit 12 Jahren mit Mountain- Quality-Check in über 70 Skiregionen die Kundenzufriedenheit erfasst. (Österreich/Schweiz/Deutschland/Italien) Unser Partner, die Firma Hyve, hat solche Online-Systeme für Entwicklung neuer Produkte bei Top-Unternehmen wie Audi, Adidas, Geroldsteiner, Doppelmayr etc. schon eingesetzt. Wir waren einer der ersten, die ein solches System am Markt platziert haben.
6 Beispiel: Ergebnisdarstellung Worauf achten Sie bei der Wahl eines Wintersportortes? (Frage falls noch nicht besucht) Muster
7 Beispiel: Ergebnisdarstellung-Benchmark Der Vergleich mit den Besten/Durchschnitt! Benchmarks stehen ab einer Gesamteingabe von mindestens 1000 Antworten aus mindestens 5 Skigebieten permanent zur Verfügung. Und zwar: Vergleich zu Bestwerten (in einem der Gebiete erzielt) Vergleich zu Durchschnittswerten Muster
8 Preise und Bestellformular Winter 08/09 Module Individuelle Anpassung eigene Fotos bzw. Video (direkt erstellt durch MM für Ihr Skigebiet) Grundversion mit 36 Benchmarks (inkl. Online-Zugriff für die Auswertung) Präsentation der Ergebnisse für Kunden auf Homepage Gebietsbezogene Zusatzfragen (inkl. Auswertung) Auswertung gedruckt (1 Booklet) Endpräsentation durch MM Sprachmutationen je Sprache (Englisch inbegriffen) Sonderkonditionen: All-in-one Packet: 4.564, / pro Saison (ca , SFR) bei»3-jahres-vereinbarung«innerhalb von 5 Jahren wählbar Version A:»MQC - on mountain«(mit Fragebogen) Version B:»MQC online«sie entscheiden, welche Version sie jeweils einsetzen möchten! Bitte um Retournierung per Fax an: +423/ Weitere Informationen erhalten Sie bei: MOUNTAIN MANAGEMENT CONSULTING MICHAEL PARTEL Industriering 21 FL-9491 Ruggell Tel.: +423/ Fax: +423/ Mobil: +43 (0) 664/ mpartel@mountain-management.com mpartel@partel.vol.at Datum: Unterschrift/Stempel:
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