Stadtwerke im Spiegelbild der öffentlichen Meinung. Energie 2009

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1 Stadtwerke im Spiegelbild der öffentlichen Meinung Energie 2009

2 Untersuchungsdesign Institut: TNS Emnid Medien- und Sozialforschung GmbH Erhebungszeitraum: Grundgesamtheit: Stichprobe: Methode: Bevölkerung Deutschlands ab 14 Jahre Befragte Telefoninterviews 2 2

3 Vertrauen in Institutionen Frage: Ich lese Ihnen nun verschiedene Institutionen vor. Sagen Sie mir bitte, ob Sie dieser eher Vertrauen oder eher kein Vertrauen entgegenbringen: örtliche Stadtwerke 81% Sparkassen 65% Gewerkschaften 45% Banken Medien 36% 36% Großunternehmen, Konzerne 26% Politiker 14% Nennungen "bringe ihnen eher Vertrauen entgegen" 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 3 3

4 Grundsätzliche Meinung zur Strom-, Gas- und Wasserversorgung: Trend Frage: Welcher der beiden folgenden Meinungen stimmen Sie eher zu? 68% Die Versorgung mit Strom, Gas und Wasser sollte nur durch Unternehmen erfolgen, die dem Gemeinwohl verpflichtet sind und öffentlich kontrolliert werden. weiß nicht, keine Angabe 3% 2% 71% 27% Strom, Gas und Wasser sind normale Dienstleistungen. Es spricht deshalb nichts dagegen, dass sie von Privatunternehmen geliefert werden. 29% Innerer Kreis: 2008 Äußerer Kreis:

5 Erwartungen an öffentliche vs. private Versorgungs- und Verkehrsunternehmen Frage: Was erwarten Sie eher von einem öffentlichen, was eher von einem privaten Versorgungsund Verkehrsunternehmen? Oder gibt es da kaum Unterschiede? Gemeinwohlorientierung Förderung der Region Sicherheit langfristiges Wirtschaften umweltbewusstes Verhalten Zuverlässigkeit gutes Preis-Leistungs-Verhältnis Kundenorientierung Flexibilität Gewinnstreben 9% 9% 6% 16% 8% 12% 19% 20% 16% 12% 37% 36% 35% 29% 28% 30% 35% 45% 45% 46% eher öffentlich eher privat 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% modifizierte Fragestellung

6 Wichtigkeit verschiedener Eigenschaften Frage: Ich lese Ihnen jetzt einige Begriffe vor, mit denen man Unternehmen, die Strom und Gas liefern, beschreiben kann. Sagen Sie mir bitte jeweils, für wie wichtig Sie diese Begriffe bei der Beurteilung Ihres Versorgers halten: sehr wichtig, eher wichtig, eher unwichtig oder völlig unwichtig? zuverlässig gutes Preis-Leistungs-Verhältnis umweltorientiert kundenorientiert technisch auf dem neusten Stand informiert offen leistungsfähiges Management wettbewerbsfähig im Energiemarkt bürgernah flexibel wichtiger Wirtschaftsfaktor für die Region attraktiver Arbeitgeber in der Region wirtschaftlich erfolgreich 68% 65% 64% 60% 60% 60% 53% 49% 44% 88% 85% 78% 77% wie ein Unternehmen sympathisch wie eine Behörde 18% 33% 33% Nennungen "sehr wichtig" in absteigender Rangfolge 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 6 6

7 Beurteilung der Stadtwerke vor Ort: Trend Frage: Und wie stark treffen diese Begriffe auf Ihre Stadtwerke zu? Würden Sie sagen: trifft stark zu, eher zu, eher nicht zu oder trifft überhaupt nicht zu? Selektion: Kunden der Stadtwerke zuverlässig umweltorientiert bürgernah wie ein Unternehmen wichtiger Wirtschaftsfaktor in d. Region kundenorientiert informiert offen technisch auf dem neusten Stand sympathisch wirtschaftlich erfolgreich wettbewerbsfähig im Energiemarkt attraktiver Arbeitgeber in der Region gutes Preis-Leistungs-Verhältnis flexibel leistungsfähiges Management wie eine Behörde 48% 48% 56% 59% 57% 62% 62% 66% 69% 69% 67% 70% 68% 71% 77% 73% 73% 72% 71% 69% 80% 78% 77% 77% 77% 76% 92% 94% * *modifizierte Fragestellung 69% 68% Nennungen "trifft stark zu" 63% und "trifft eher zu" 61% in absteigender Rangfolge 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 7 7

8 Handlungsrelevanzmatrix Wichtigkeit verschiedener Eigenschaften eines Anbieters in Bezug zur Beurteilung der Stadtwerke vor Ort 90 Ø =71,5 80 gutes Preis- Leistungs-Verhältnis kundenorientiert umweltorientiert zuverlässig Wichtigkeit Anteile sehr wichtig in % leistungsfähiges Management flexibel attraktiver Arbeitgeber in der Region sympathisch technisch auf dem neusten Stand informiert offen bürgernah wettbewerbsfähig im Energiemarkt wichtiger Wirtschaftsfaktor für die Region wirtschaftlich erfolgreich wie ein Unternehmen Ø = 58,4 20 wie eine Behörde Beurteilung der Stadtwerke vor Ort als Unternehmen Basis: Alle Befragten Anteile trifft stark zu +"trifft eher zu" in % 8 8

9 Engagement der Stadtwerke für das Gemeinwohl Frage: Einerseits sind die Stadtwerke Lieferant von Strom, Wasser und Gas. Andererseits sind die Stadtwerke ein öffentliches Unternehmen der Gemeinde und damit auch dem Gemeinwohl verpflichtet. Was sollten die Stadtwerke vor diesem Hintergrund tun? etwas für die Aus- und Weiterbildung der Beschäftigten tun 95% in den Zeitungen vor Ort über die Tätigkeiten der Stadtwerke informieren im Geschäftsalltag auf ethisches Handeln achten 87% 86% lokale Wirtschaft fördern 79% sich in der Gesellschaft engagieren Sportvereine vor Ort finanziell unterstützen 73% 72% Kunst und Kultur vor Ort finanziell unterstützen 61% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 9 9

10 Privatisierung der Stadtwerke Frage: Und würden Sie eine Privatisierung der Stadtwerke hier in Ihrer Stadt eher befürworten oder eher ablehnen? weiß nicht, keine Angabe 7% eher befürworten 23% eher ablehnen 70% 10 10

11 Privatisierung der Stadtwerke: Trend Frage: Und würden Sie eine Privatisierung der Stadtwerke hier in Ihrer Stadt eher befürworten oder eher ablehnen? eher befürworten 19% eher ablehnen weiß nicht, keine Angabe 6% 11% 20% 69% 75% Innerer Kreis: 2008 Äußerer Kreis: 2009 Selektion: Kunden der Stadtwerke 11 11

12 Beurteilung der Stadtwerke als Stromanbieter Frage: Und für wie gut halten Sie bei diesen Punkten Ihre Stadtwerke? Zuverlässigkeit der Versorgung 97% Freundlichkeit der Mitarbeiter Verständlichkeit der Rechnung Engagement für die Region Schnelligkeit bei der Abwicklung Kundennähe Öffentlichkeitsarbeit Erreichbarkeit bei Rückfragen Notdienst, Schadensbehebung feste Ansprechpartner Beratung zum Energiesparen Verhalten bei Beschwerden Angebot erneuerbarer Energien 64% 63% 61% 61% 70% 80% 79% 78% 78% 77% 76% 76% Nennungen "sehr gut" und "eher gut" in absteigende Rangfolge 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 12 12

13 Handlungsrelevanzmatrix Wichtigkeit verschiedener Aspekte bei der Entscheidung über den richtigen Stromanbieter in Bezug zur Beurteilung der Stadtwerke vor Ort als Stromanbieter 100 Ø =73,8 90 Zuverlässigkeit der Versorgung Wichtigkeit Anteile sehr wichtig in % Notdienst, Schadensbehebung Verhalten bei Beschwerden feste Ansprechpartner Beratung zum Energiesparen Angebot von erneuerbaren Energien Verständlichkeit der Rechnung Erreichbarkeit bei Rückfragen Schnelligkeit in der Abwicklung Kundennähe Freundlichkeit der Mitarbeiter Engagement des Unternehmens für die Region Ø = 64,5 Öffentlichkeitsarbeit, Kommunikation Beurteilung der Stadtwerke vor Ort als Stromanbieter Anteile sehr gut +"eher gut" in % 13 13

14 Strompreise im Vergleich Frage: Was glauben Sie, sind die Strompreise bei Ihren Stadtwerken höher, niedriger oder etwa gleich hoch wie bei privaten Anbietern? höher weiß nicht, keine Angabe 11% 36% 11% niedriger etwa gleich 42% 14 14

15 Strompreise im Vergleich: Trend Frage: Was glauben Sie, sind die Strompreise bei Ihren Stadtwerken höher, niedriger, oder etwa gleich hoch wie bei privaten Anbietern? höher 33% 30% 10% 13% niedriger weiß nicht, keine Angabe 10% 18% Innerer Kreis: 2008 Äußerer Kreis: % 44% etwa gleich Selektion: Kunden der Stadtwerke 15 15

16 Wechsel des Stromanbieters: Trend Frage: Seit einigen Jahren können die Verbraucher ihren Strom- und Gaslieferanten unter den kommunalen Versorgern und den Privatunternehmen frei wählen. Wie ist das bei Ihnen: Sind Sie in den letzten Jahren zu einem anderen Strom- und/oder Gasversorger gewechselt? ja, von öffentlich zu privat weiß nicht, keine Angabe ja, von privat zu öffentlich 5% 15% 4% 2 15% 6% 3% ja, weiß nicht wohin 6% Innerer Kreis: 2008 Äußerer Kreis: % 72% nein 16 16

17 Gründe für einen Anbieterwechsel Frage: Ist bei Ihren Überlegungen zum Wechsel des Stromanbieters ausschließlich der Preis entscheidend oder spielen auch andere Gesichtspunkte eine Rolle? weiß nicht, keine Angabe 2% 41% ausschließlich der Preis auch andere Gesichtspunkte 57% 17 17

18 Kriterien für einen Anbieterwechsel Frage: Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Punkte, wenn es um die Entscheidung über den richtigen Stromanbieter geht: sehr wichtig eher wichtig eher unwichtig oder völlig unwichtig? Zuverlässigkeit der Versorgung Notdienst, Schadensbehebung Verständlichkeit der Rechnung Erreichbarkeit bei Rückfragen Verhalten bei Beschwerden Schnelligkeit bei der Abwicklung Freundlichkeit der Mitarbeiter Kundennähe feste Ansprechpartner Beratung zum Energiesparen Kosten des Wechsels Angebot erneuerbarer Energien Engagement für die Region Aufwand des Wechsels Öffentlichkeitsarbeit 58% 55% 49% 47% 43% 42% 36% 75% 75% 69% 66% 61% 82% 81% 90% Nennungen "sehr wichtig" in absteigender Rangfolge 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 18 18

19 Zufriedenheit mit den Stadtwerken Frage: Sind Sie alles in allem mit den Stadtwerken in Ihrer Stadt, also dem Unternehmen, sehr zufrieden, eher zufrieden, eher unzufrieden oder sehr unzufrieden? weiß nicht, keine Angabe sehr unzufrieden eher unzufrieden 6% 1% 9% 25% sehr zufrieden 59% eher zufrieden 19 19

20 Zufriedenheit mit den Stadtwerken: Trend Frage: Sind Sie alles in allem mit den Stadtwerken in Ihrer Stadt, also dem Unternehmen bzw. den einzelnen Leistungen der Stadtwerke, sehr zufrieden, eher zufrieden, eher unzufrieden oder sehr unzufrieden? Selektion: Kunden der Stadtwerke Nennungen sehr / eher zufrieden fehlend zu 100% "weiß nicht/keine Angabe" 100% 90% % 91% 83% 83% 80% 70% 60% 50% 40% 50% 53% 30% 20% 10% 0% Gas Strom Allgemein 20 20